Tienda Pro40 Barcelona

Cuidado al comprar en PRO40 la tienda “profesional de FOTOPRIX”.

Aquí compramos un D800 que tantos disgustos no esta dando, contaremos la historia tal como nos paso.

Como habéis podido leer en los diferentes Posts que hemos ido sacando mi D800 ha pasado 4 veces por el servicio técnico, cada vez que iba era de un mes a un mes y medio sin cámara, no solo sin cámara a mas sin ninguna explicación ni por parte de FINICON ni por parte de PRO40.

Yo en el tiempo que he estado sin cámara he estado llamando diferentes veces a la tienda, a veces repitiendo la llamada 4 o 5 veces porque no atienden al teléfono, otras cuando conseguía hablar con alguien la respuesta era: “Le digo a Jordi que te llame (supuestamente el encargado de las ventas de la marca Nikon en PRO40)” por supuesto la llamada nunca volvía de vuelta obligándome a pasar por la tienda para hablar con Jordi.

Al preguntar por mi cámara, por su estado, por su tardanza, por lo que había dicho FINICON al llevar tantas reparaciones sin resultado. La respuesta era siempre la misma, estos de FINICON funcionan así, siempre tardan mucho ya sabes lo que dicen de FINICON, etc…

Me volvía para casa sin cámara y sin ninguna explicación de que estaba pasando, desesperante.

Bueno después de que Manel Piqueras responsable del servicio técnico de FINICON se pusiera en contacto conmigo, ya que había llegado mi queja desde Nikon y ofreciendo a enviarme un mensajero para recoger la cámara, me lleve una sorpresa.

A Manel le conteste que no hacia falta ya que la cámara debía de estar en FINICON (hacia una semana que la había llevado a PRO40 con un objetivo mío para que la volvieran a probar por ultima vez).

La respuesta de FINICON fue: no esta cámara no esta en nuestro poder, vaya llame inmediatamente a Jordi (PRO40) para recriminarle la tardanza del envío y que me hubiera mentido porque me aseguro que la cámara saldría al dia siguiente hacia FINICON y ya había pasado una semana y la cámara seguía en PRO40.

Al día siguiente llamo a FINICON y si me dicen que la cámara ya les ha llegado. Una semana y media mas tarde vuelvo a llamar a FINICON para interesarme por la reparación nueva sorpresa me indican que hace dias que la tienen reparada pero no saben donde enviarla porque PRO40 tiene las oficinas o el almacén en traslado y no les dicen la nueva dirección.

Con esto  vengo a decir que por lo visto FINICON tardaba en devolver la cámara un semana pero PRO40 tardaba en hacerme entrega mas de un mes, echando la culpa a FINICON. Vaya que FINICON tampoco es que se luciera ya que la cámara volvía tal como se había ido pero cada uno que asuma sus culpas.

Otra anécdota que me paso fueron las lecciones de derecho mercantil que me dio el empleado de PRO40 al realizar mi reclamación para presentar a la junta de arbitraje de mi ciudad.

Sus palabras textuales fueron: “tengo una dilatada experiencia aquí y te estas equivocando tienes que realizar la queja a FINICON y no a nosotros” .

Yo tengo presentada mi denuncia a la junta de arbitraje contra PRO40 tal como me indicaron allí y como pone en el real decreto 1/2007 donde dice claramente que el responsable de la garantía de un producto es el vendedor.

Otra mas les llevo mi objetivo junto la cámara para reparar y le digo a Jordi quiero un recibo conforme te dejo la cámara y un objetivo.

Respuesta yo no puedo hacer eso pero esta misma tarde te lo envían desde la central, a día de hoy lo único que me han hecho llegar es un contrato de garantías, donde comunican que ellos no se hacen responsables de los productos, que serán la distribuidoras o servicios técnicos los encargados de las reparaciones o sustituciones de los aparatos pero de mi recibo nada de nada.

Cuidado con PRO40 que enseguida si tienes un problema se limpian las manos, he conseguido yo mas haciendo presión desde mi casa que ellos desde su gran departamento de compras.

 

 

 

 

Anuncis

Vias de comunicación con Nikon

Al final he recopilado varios sitios donde poder hacer llegar las quejas que los usuarios tengan y que no quieran hacer a la empresa FINICON.
1- Dirección de la central en Japón: privacy@nikon.co.jp
Aqui envie un e-mail y a la semana me contestaron diciendo que iban ha reenviar mi queja a Nikon Europa que era la encargada.
2- Aquí puedes poner tu e-mail y explicar tu queja y ellos se ponen en contacto contigo: (https://nikoneurope-en.custhelp.com/app/ask)
3- Aqui me contestaron rapidamente en un par de dias pero este es el e-mail de soporte tecnico Nikon Holanda-Luxemburgo, amablemente me dijeron que reenviarían mi e-mail a Nikon europa. Nikon Support <nikon.nl@custhelp.com>
4- Nikon U.K Nikon Europe <nikon.uk@custhelp.com> en U.K. amablemente me pidieron que les enviara la cámara para reparar, claro esta portes a mi cargo.
Como podeis ver he enviado e-mails a varios sitios y esto es el resultado.
Informar que el encargado del servicio técnico de FINICON me envió un email pidiéndome el numero de serie de mi cámara.

Informar que de todos los correos que he enviado la respuesta es que: haremos llegar la queja a Nikon EU que es la encargada de gestionar los problemas con FINICON.
Espero que esto sirva de ayuda para los afectados.