Tienda Pro40 Barcelona

Cuidado al comprar en PRO40 la tienda “profesional de FOTOPRIX”.

Aquí compramos un D800 que tantos disgustos no esta dando, contaremos la historia tal como nos paso.

Como habéis podido leer en los diferentes Posts que hemos ido sacando mi D800 ha pasado 4 veces por el servicio técnico, cada vez que iba era de un mes a un mes y medio sin cámara, no solo sin cámara a mas sin ninguna explicación ni por parte de FINICON ni por parte de PRO40.

Yo en el tiempo que he estado sin cámara he estado llamando diferentes veces a la tienda, a veces repitiendo la llamada 4 o 5 veces porque no atienden al teléfono, otras cuando conseguía hablar con alguien la respuesta era: “Le digo a Jordi que te llame (supuestamente el encargado de las ventas de la marca Nikon en PRO40)” por supuesto la llamada nunca volvía de vuelta obligándome a pasar por la tienda para hablar con Jordi.

Al preguntar por mi cámara, por su estado, por su tardanza, por lo que había dicho FINICON al llevar tantas reparaciones sin resultado. La respuesta era siempre la misma, estos de FINICON funcionan así, siempre tardan mucho ya sabes lo que dicen de FINICON, etc…

Me volvía para casa sin cámara y sin ninguna explicación de que estaba pasando, desesperante.

Bueno después de que Manel Piqueras responsable del servicio técnico de FINICON se pusiera en contacto conmigo, ya que había llegado mi queja desde Nikon y ofreciendo a enviarme un mensajero para recoger la cámara, me lleve una sorpresa.

A Manel le conteste que no hacia falta ya que la cámara debía de estar en FINICON (hacia una semana que la había llevado a PRO40 con un objetivo mío para que la volvieran a probar por ultima vez).

La respuesta de FINICON fue: no esta cámara no esta en nuestro poder, vaya llame inmediatamente a Jordi (PRO40) para recriminarle la tardanza del envío y que me hubiera mentido porque me aseguro que la cámara saldría al dia siguiente hacia FINICON y ya había pasado una semana y la cámara seguía en PRO40.

Al día siguiente llamo a FINICON y si me dicen que la cámara ya les ha llegado. Una semana y media mas tarde vuelvo a llamar a FINICON para interesarme por la reparación nueva sorpresa me indican que hace dias que la tienen reparada pero no saben donde enviarla porque PRO40 tiene las oficinas o el almacén en traslado y no les dicen la nueva dirección.

Con esto  vengo a decir que por lo visto FINICON tardaba en devolver la cámara un semana pero PRO40 tardaba en hacerme entrega mas de un mes, echando la culpa a FINICON. Vaya que FINICON tampoco es que se luciera ya que la cámara volvía tal como se había ido pero cada uno que asuma sus culpas.

Otra anécdota que me paso fueron las lecciones de derecho mercantil que me dio el empleado de PRO40 al realizar mi reclamación para presentar a la junta de arbitraje de mi ciudad.

Sus palabras textuales fueron: “tengo una dilatada experiencia aquí y te estas equivocando tienes que realizar la queja a FINICON y no a nosotros” .

Yo tengo presentada mi denuncia a la junta de arbitraje contra PRO40 tal como me indicaron allí y como pone en el real decreto 1/2007 donde dice claramente que el responsable de la garantía de un producto es el vendedor.

Otra mas les llevo mi objetivo junto la cámara para reparar y le digo a Jordi quiero un recibo conforme te dejo la cámara y un objetivo.

Respuesta yo no puedo hacer eso pero esta misma tarde te lo envían desde la central, a día de hoy lo único que me han hecho llegar es un contrato de garantías, donde comunican que ellos no se hacen responsables de los productos, que serán la distribuidoras o servicios técnicos los encargados de las reparaciones o sustituciones de los aparatos pero de mi recibo nada de nada.

Cuidado con PRO40 que enseguida si tienes un problema se limpian las manos, he conseguido yo mas haciendo presión desde mi casa que ellos desde su gran departamento de compras.

 

 

 

 

Anuncis

Vias de comunicación con Nikon

Al final he recopilado varios sitios donde poder hacer llegar las quejas que los usuarios tengan y que no quieran hacer a la empresa FINICON.
1- Dirección de la central en Japón: privacy@nikon.co.jp
Aqui envie un e-mail y a la semana me contestaron diciendo que iban ha reenviar mi queja a Nikon Europa que era la encargada.
2- Aquí puedes poner tu e-mail y explicar tu queja y ellos se ponen en contacto contigo: (https://nikoneurope-en.custhelp.com/app/ask)
3- Aqui me contestaron rapidamente en un par de dias pero este es el e-mail de soporte tecnico Nikon Holanda-Luxemburgo, amablemente me dijeron que reenviarían mi e-mail a Nikon europa. Nikon Support <nikon.nl@custhelp.com>
4- Nikon U.K Nikon Europe <nikon.uk@custhelp.com> en U.K. amablemente me pidieron que les enviara la cámara para reparar, claro esta portes a mi cargo.
Como podeis ver he enviado e-mails a varios sitios y esto es el resultado.
Informar que el encargado del servicio técnico de FINICON me envió un email pidiéndome el numero de serie de mi cámara.

Informar que de todos los correos que he enviado la respuesta es que: haremos llegar la queja a Nikon EU que es la encargada de gestionar los problemas con FINICON.
Espero que esto sirva de ayuda para los afectados.

Respuesta de FINICON

Hoy por fin he hablado con el vendedor aun estoy perplejo de la respuesta, no me lo puedo creer:

NO se va a proceder al cambio de la Camara, ya que segun NIKON no existe ningun problema,y lo que si dicen es que les volvamos a enviar la camara al servivio tecnico y la volveran a ajustar.

También han tenido la amabilidad de aconsejarme como utilizar mi cámara, es tan sencillo como no utilizar los puntos que no enfocan bien, vaya!!! que amables, entonces igual de gastarme 3000€ me hubiera gastado 200€ por una cámara de las prestaciones que ellos me dejan utilizar en la D800.

Aconsejo a todo el mundo que quiera adquirir una cámara Nikon se estudie la opción de adquirirla en Francia donde por lo visto el servicio técnico es mucho mejor que FINICON (igual el día que lo necesiten se ahorran algún disgusto).

Finalmente a la espera de hacer la reclamación correspondiente me he llevado la cámara defectuosa de la tienda.

He abierto un correo y una pagina de facebook para que se haga eco de si te encuentras con el mismo problema que yo sepas la respuesta del servicio técnico oficial.

http://www.facebook.com/afectados.nikon

y un correo por si algún afectado quiere ponerse en contacto conmigo:

afectadosd800@hotmail.es

Un saludo y suerte.

 

Problemas de Enfoque en la Nikon D800

En Julio de 2012 compre una Nikon D800 para sustituir mi vieja Nikon D200, (ya que ha finales de agosto era mi cumpleaños) después de reunir el dinero en un gran esfuerzo realizado por toda la familia, ya que con empuñadura batería extra y tarjetas nuevas, la broma se iba hacia los 3800 euros, una cifra nada despreciable tal como esta la situación económica en España.

La cámara no la empece a utilizar hasta finales de agosto, momento en que me la regalaron y pude disfrutar de ella.

durante el mes de setiembre y octubre le di un uso normal, fotografía social en la calle donde ya aprecie alguna fotografía fuera de foco pero que achaque a mi falta de conocimiento en el manejo de la cámara nueva y también había leído que esos 36 megapixels eran bastantes exigentes con la óptica y con el fotógrafo.

A finales de octubre realizo una sesión de estudio donde vuelven ha aparecer algunas fotos fuera de foco cosa que ya me empieza a extrañar ya que la profundidad de campo en el estudio era entre F9 y F11 a parte de estar todo totalmente controlado.

A partir de ese día empiezo a buscar información en internet sobre posibles problemas con la Nikon D800 y encuentro diferentes blogs donde hablan del tema.

Me fijo en este:

http://www.fotoaficionado.com/problemas-de-enfoque-D800/

decido realizar mis pruebas exactamente como se detalla en este video:

Mi sospechas fueron acertadas mi Nikon D800 al enfocar por el visor no lo hacia correctamente (en modo live view lo hace perfectamente) el resultado de la prueba con un Nikon 50 1.8 es el siguiente:

Punto izquierdo:

27-10-13

Pues nada agarro mi D800 y me dirijo hacia la tienda donde la compre, allí expongo mi problema al vendedor y este muy amablemente me pide alguna fotografías y me llevan la cámara a FINICON.

Yo por mi parte llamo a FINICON para informarme sobre la solución del problema, pregunto al chico que me atiende y este me deja totalmente sorprendido al contestarme que no conocen de ningún problema en las D800 sobre el enfoque, ya mienten de un principio ya que como podéis observar, en el blog que enlazo ya tenían conocimiento del problema, es mas una pequeña búsqueda en internet y te aparecían blogs por todo el mundo hablando del problema (que enlazo al final de la pagina.

Mi cámara llega un mes después (noviembre) y vuelvo a realizar las mismas pruebas el resultado:

Punto izquierdo copia

En la imagen se puede observar como la parte de arriba enfoca perfectamente con live view y el resultado por el visor en la parte de abajo, se observa una pequeña mejoría pero sigue sin enfocar bien.

Después de estas pruebas vuelvo a llevar mi D800 a la tienda, el mismo día que la recibí supuestamente reparada, les comento el tema y me dicen que vuelven a llevar a FINICON. Otro mes sin cámara en diciembre vuelvo a recibir noticias del vendedor mi cámara esta en la tienda, yo pienso vale esta vez si que lo han mirado ha conciencia, no puede ser que dos veces se equivoquen.

Recojo mi cámara y de vuelta a casa para realizar las mismas pruebas, aquí el resultado:

punto izquierdo segunda reparacion copia

El resultado es decepcionante, es incluso peor que la primera reparación. Mi estado de animo empieza a caldearse, es indignante que un cámara de la gama profesional de NIKON el servicio técnico sea incapaz de repararla.

Hablo con el vendedor y le comunico que quiero el cambio de cámara por otra nueva sin el problema de enfoque, el vendedor me da la razón y me dice que pedirá el cambio de la cámara. Otra vez sin cámara.

Pasan los dias, pasan las semanas y sigo sin noticas de la cámara, me acerco a la tienda varias veces a preguntar que han dicho en FINICON, que no puede ser que después de reparar mal dos veces la misma cámara no se pronuncien. El vendedor me indica que no que no dicen nada, es indignante.

Un mes después y decidido a empezar a realizar las reclamaciones legales me acerco de nuevo a la tienda y sorpresa el vendedor me dice que ese mismo día le llega mi cámara, que no la han cambiado que la han vuelto ha ajustar y que la han testado en el taller, perfecto le comento que por la tarde paso y hacemos las pruebas en la misma tienda.

Por la tarde me presento en la tienda y el vendedor me muestra las fotografías que FINICON ha realizado en el banco que utilizan para ajustar el enfoque, en estas parece que el punto central e izquierdo están bien pero ya en el derecho tanto el vendedor como yo observamos un ligero frontfocus.

Agarramos un tripode y tres objetivos mi 50 1.8, un 50 1.4 de la tienda y un 70-200 2.80 VRII y empezamos a realizar las pruebas nuestras purebas con los siguientes resultados:

mi 50 1.8

50 1.8 copia

El 50 1.4 de la tienda:

50 1.4 copia

Y el 70-200

70-200 2.8 copia

Comentar que hasta estas ultimas tomas las fotografías son raw y que las ultimas son realizadas en jpg con el consiguiente procesado de enfoque y contraste que realiza la cámara.

Ya veis tres meses y sigo sin cámara y sin solución al problema, a partir de ahora los pasos a seguir serán diferentes ya que FINICON no me da solución ni confianza en que me puedan solucionar el problema.

Una de las opciones que barajo es enviar la cámara al SAT de Alemania o de Holanda donde por lo visto han dado con la solución para reparar las cámaras.

A continuación os enlazo algunas paginas (algunas que ya enlaza http://www.fotoaficionado.com) que hablan del problema que FINICON desconoce:

http://www.xatakafoto.com/actualidad/el-bug-de-foco-de-que-afecta-a-algunas-nikon-d800-podria-tener-solucion

http://nikonrumors.com/2012/09/25/update-on-the-nikon-d800-left-focusing-issue.aspx/

http://www.blogarithms.com/index.php/archives/2012/08/30/d800-auto-focus/ (El testimonio de otro indignado con el problema que también ha recibido la cámara del servicio técnico y sigue igual)

http://falklumo.blogspot.de/2012/09/photokina-2012-nikon-talks-about-d800s.html (Resumen de lo comentado sobre el asunto por un responsable durante Photokina)

https://vimeo.com/43568690 (Vídeo describiendo el problema)

http://www.youtube.com/watch?v=lkP1bGRQMdM (Uno de los primeros vídeos que describían el test)

http://www.nikonians.org/forums/dcboard.php?az=show_topic&forum=430&topic_id=7368&mesg_id=7416 (Aquí podréis encontrar usuarios con el mismo problema que yo… el 50mm 1.8 y el 24-70mm a 24mm no enfocan correctamente)

http://photo.net/nikon-camera-forum/00arOu (En los comentarios uno al que le repararon la cámara en USA… y hasta le cambiaron el sistema de bayoneta)

http://blog.mingthein.com/2012/07/04/nikon-d800e-focusing-update-problem-solved/ (En los comentarios mil historias de lo mismo)

http://www.nikonistas.com/digital/foro/index.php?showtopic=215207 (Mi historia en Nikonistas)

http://www.google.com/search?client=safari&rls=en&q=left+focus+issue+d800&ie=UTF-8&oe=UTF-8 (En Google ya te proponen el término “left focus issue D800” de forma automática)

http://hifivoice.wordpress.com/2012/05/05/d800-autofocus-problem/ (Descripción del problema)

http://hifivoice.wordpress.com/2012/07/14/d800-autofocus-repair-overview/ (Descripción de un método de reparación del problema ideado por un técnico del servicio técnico de Nikon en Países Bajos)

http://hifivoice.wordpress.com/2012/06/24/d800-autofocus-after-repair/ (Los problemas de enfoque persisten tras la reparación. En Nikon le recomiendan los micro ajustes de las ópticas en la cámara.)

http://hifivoice.wordpress.com/2012/07/15/final-observations-on-d800-af-repair/ (Conclusiones finales y pruebas tras la reparación. Los micro ajustes no parecen funcionar para largas distancias en el 14-24mm.)

http://hifivoice.wordpress.com/2012/09/02/d800-autofocus-the-grand-finale/ (Conclusión final tras ser atendido personalmente en el servicio técnico y recibir 2 recalibrados personalizado de su cámara y sus lentes. Esto es a lo que yo llamo un servicio técnico de calidad. Finalmente el problema no se soluciona completamente pero dejan en su mínima expresión.)

Incluso en el propio foro de FINICON (nikonistas) se hace eco de los problemas de la D800, incluso un hilo que cerraron donde se hacia referencia a los numero de serie de las D800 con problemas:

http://www.nikonistas.com/digital/foro/index.php?showtopic=238311